SIK SORULAN SORULAR

Aklınıza takılan birçok sorunun cevabını burada bulabilirsiniz.
Olurda bulamazsanız bize sormaktan çekinmeyin!

bilgi@firfir.org

Sipariş ve Teslimat

Dilerseniz üye olmadan da FIRFIR’dan sipariş verebilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, FIRFIR tarafından kayıt edilmemektedir. Bu sertifikaya sahip olmak için çok sıkı bir güvenlik prosedüründen geçen Firfir.org’u güncel versiyonlu tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz, firma bilgileriyle birlikte yeşil görünür.

Banka kartı, havale ya da eft ile de ödemenizi yapabilirsiniz.

Havale ya da eft ile ödemenizi yaparken sipariş ID’nizi lütfen açıklama bölümüne yazınız. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz alınmış olacaktır. Havale yolu ile yapılan ödemelerinizin finansal onayı, haftanın 7 günü 8.30 – 20.30 saatleri arasında, ödemeniz hesabımıza geçer geçmez verilir. Bu işlem 15-20 dk sürebilir.

3D secure, internet bankacılığı için dünya genelinde kabul edilen bir güvenlik sistemidir. FIRFIR’dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı GSM bilgilerinizin güncellenmiş olması gereklidir. Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan GSM numaranıza SMS ile gönderilir. Böylece, kredi kartınızın yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.

Siparişinizin durumunu web sitemizde bulunan sipariş takibi bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti tüm Türkiye için ücretsizdir.

Seçtiğiniz ürünün ödemesini gerçekleştirdikten sonra ürününüz en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.

Kargolanan ürününüzü size iletilecek olan kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Ürünleriniz kargo şirketinin durumuna ve bulunduğunuz bölgeye göre maksimum 7 iş günü içerisinde elinizde olacaktır.

Web sitemizde yer alan tüm ürünlerin fiyatları KDV Dahil fiyatlardır. Sepete eklediğiniz ürün için ödeme adımına geldiğiniz zaman farklı bir tutar ile karşılaşmazsınız.

Ürünler, İptal ve İade

Ürünün stokta kalmaması durumunda alıcıya ürünün stoklara tekrar girme süresi ile ilgili bilgi verilir. Müşteri eğer beklemek istemez ise ücret iadesi yapılır.

Kargoyla ulaştırılmayan ürünler için: İletişim sayfasındaki çağrı merkezi, e-mail,  veya whatsapp kanalımızı kullanarak talebinizi iletebilirsiniz.

Kargolu gönderiler için siteden iade kodu almanız gerekmektedir.

İade koduna sipariş takip bölümünden veya hesabım adımında siparişlerim sayfasından “Ürünü İade Et” adımını seçerek ulaşabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliye birlikte kargoya iade kodunuzu ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz.

İade kodunu ürünü teslim aldığınız günden sonraki 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.

İade kodunu aldıktan sonra ürün iadenizi 7 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekir.

İade kodu ile gönderilmeyen ürün iadelerinin kargo ücreti müşterilerimize aittir.

Ürünü iade ettikten sonra sizden iade kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, iade kodunuzu lütfen saklayınız.

Henüz hazırlık aşamasına alınmayan siparişlerinizi İletişim sayfamızda yer alan herhangi bir kanal ile bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse teslim almadan ürünü geri gönderebilirsiniz. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür. Ürün geri döndükten sonra kontrol edilerek siparişin iadesi yapılır.

Kart ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır ve size kartınıza yapılan iadenin dekontu mail yoluyla gönderilir.

Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir.

Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse ürünün teslim alınmadan iade gönderilmesi gerekir ve ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.

Gönderim kodu ile gönderdiğiniz ürünlerin kargo masraflarını ödemezsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri kargo firması ile iade gönderim kodunuz kullanarak ücretsiz gönderebilirsiniz.

İade gönderim kodu ile gönderilmeyen tüm iadelerin ücreti müşterilerimize ait olacaktır. İade gönderim koduna sipariş takip bölümünden “ürünü iade et” adımını seçerek ulaşabilirsiniz.